社区家居店如何突破瓶颈

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社区家居店如何突破瓶颈

据北京青年报报道 眼下正是收房季,在北五环外购房并准备装修的张女士向本报提出疑问:听说家装公司开了社区店,还有些家具建材也开了自己的门脸儿,怎么在这么多新房密集区却看不见一个?张女士还说,许多不知名的装修公司倒是驻扎了不少,天天拉着在楼里看样板间,可自己还是信不过他们,想找到离家较近的品牌公司,图个方便又放心。

与张女士一样,很多收房的社区居民觉得,品牌家装公司还是离他们太远。尽管总是接到装修骚扰电话,他们还是希望有令人放心的大公司来到身边。

为此,我们对品牌家装公司的社区店进行了回访,看看他们到底在哪、在干嘛。

布点动作迟缓 品牌家装社区店开得还不够

为了给消费者提供更快捷、便利和直接的家装服务,也为了开拓和积累新客源,部分品牌家装公司于去年年底前后,在大兴、顺义、房山、望京、回龙观、天通苑、安定门等居住密集地开起了一种呈门脸房形式的“家居社区店”。而《广厦时代》也于去年12月和今年3月,分别对“品牌家装公司社区开店”做了相关报道。

“大活小活都接,打个电话就提供上门服务,各种软装配饰进店便于你装扮居室……”这是社区店起初的口号,时至今日,社区店在家装“战场”上已打了近一年的仗。不过,对于承诺多多,看上去也颇具诚意的这些社区店,不少人在心中打了个问号:企图以贴心服务和快捷装修立足的社区店在经过实践后,是否仍然存在并为社区居民提供着便民服务呢?经过走访我们发现,家装社区店还需完善,一是存在小活不愿接的状况,二是如张女士所言,家装社区店开的还不够。

接了大活儿才管小活儿 便民服务不够彻底

修门换锁、装窗户、安马桶,这些连游击队和街边五金行都不愿接的琐碎活,品牌家装公司的社区店却一手揽过来,甚至打个电话就上门。以上的美好情
景是本报年初进行探访时,得到的有关“社区店到底能为消费者带来哪些便利服务”的答案。然而,经过一年多的实战,笔者本周再次对社区店进行探访时却发现,以往的“便民理论”成了空谈,多数品牌公司社区店的工作人员表示:不单独接小活!

居然之家乐屋装饰在回龙观、大兴和昌平等地的“快捷家装”社区店原本就不以接小活为卖点,如今他们依旧坚持己见将精力主要放在快捷家装套餐上;实创装饰回龙观社区店设计师秦小姐表示,换马桶和修窗户一类的小活一般不单独接,但如果选择实创进行整体或局部装修,其他小活则可帮忙一并解决。而社区店的最低消费通常在15000元左右;东方家园家缤纷龙德广场店店员也告诉笔者,今年5月重新装修后,家缤纷只卖小家具、生活用品、软装配饰等产品,与家装相关事宜已经不做了,如果消费者有需求他们会直接转给东方家园负责装修的部门。从各家社区店的现状不难看出,消费者原本期待的便民服务执行不够彻底,亟需改善。

局部装修套餐方便省事

最受社区居民欢迎

小活不接,大活又做得如何呢?由于品牌家装公司的社区店大多开在大兴、顺义、昌平望京、回龙观和天通苑等消费意识与水平相对有限的地方,所以若想让周边居民放弃一传十、十传百的小装修公司和游击队,选用价格偏高的品牌家装公司,有针对性、性价比又高的装修套餐和主材产品尤为重要。

在这点上,社区店倒是早有主张。走访中,选择让实创装饰社区店进行局部装修的消费者吴小姐直言,改造6平方米厨房13880元,改造4平方米卫生间11880元的价格貌似比游击队高些,但该价格大到橱柜、烟机灶具、洁具和瓷砖,小到开关面板、五金挂件全部囊括在内,且主辅材都是品牌货。如此一来,社区店提供的改造套餐的确更直观、更省事,价格也更透明。同时,居然乐屋家装总经理钱明发也告诉笔者,经过一段时间的实践证明,乐屋装配固定、性
价比较高的套餐产品在社区店最受欢迎。

主材与小家具受青睐

软装配饰消费力度有限

麻雀虽小,五脏俱全。各家装公司的社区店面积虽然有限,但主材样品、大小家具、软装配饰,甚至样板房可是一样不缺。然而,对于家装公司费力整合而来的各类产品,社区店周边的消费者却并非照单全收。越来越趋于理性的消费意识,让多数人在面对种类繁多的产品时,学会按需与择优选购。东方家园家缤纷总经理金秀娟就告诉笔者,在小家具、居家生活用品和软装配饰几大品类中,消费者最买小家具的账,而其他产品的销售状况并不理想。

实创装饰专门分管社区店的营销副总监张意也直言,就目前社区店的实际情况而言,性价比高的品牌瓷砖、地板、洁具等主材是消费者的最爱,大件家具和软装饰品虽然有消费潜力,但目前尚未得宠。

发现

延伸服务家居城欲开“社区服务站”

正如前文张女士所言,在人口密度高的居住区,人们对家装社区店的需求还是得不到满足。一是缺少正规家装公司的贴心服务,二是缺少局部安装更换居家部件的服务,三是缺少真正有用有格调的家居生活用品以及配饰产品。哪怕只是缺个钉子少了螺丝,还是要大老远到家居市场寻找解决办法,真的很麻烦。

怎么才能让社区居民的家居难题在身边解决掉?为此,红星美凯龙京沪及西南区总经理王伟称,家居城的“社区服务站”应该是未来值得期待的一种模式,要求一个家装公司在大社区普遍撒网开店,往往是不太现实的,这其中运营成本是一个大问题;要求一个家装公司接手无数细碎的小活儿也是勉为其难,因为毕竟家装公司还是得靠装修支持生存。因而,在解决社区居民需求,把服务送到家门口的问题上,家居城可以有所作为。

王伟表示,正是为了弥补这种需求的缺口,红星美凯龙将在今年十二月开出北京第一个“社区服务站”,该站将为社区居民提供多种服务,例如各种建材安装服务、家居设备维修服务、局部装修改造服务等,同时,服务站将成为一个枢纽,为居民提供往返大型家居城的班车服务,另外,服务站还将吸纳一些家装公司进行作品展示,成为他们与居民接洽的平台。

服务站就是主打服务,将居民的家居问题解决在家门口。王伟称,与现有家装社区店只做生意不同的是,红星美凯龙的社区服务站还将与物业公司、社区居民一道,进行阶段性的社区交流活动,为营造健康社区生活尽一份力。

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