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2021年四季度上海网约车投诉集中在服务质量等方面
中新财经2月18日电 18日,据“上海交通”公众号消息,上海发布2021年四季度全市网约车平台投诉排名。数据显示,四季度上海网约车平台投诉平均处置及时率超99
中新财经2月18日电 18日,据“上海交通”公众号消息,上海发布2021年四季度全市网约车平台投诉排名。数据显示,四季度上海网约车平台投诉平均处置及时率超99%,整体满意度较前有所上升。
2021年四季度,市交通委受理网约车平台各类诉求4257件,环比下降19.45%。其中投诉2855件,占比67.07%,环比下降14.44%。平均每万单投诉为0.26件,环比下降5.15%。投诉排名前五位的网约车平台分别是“飞嘀打车”、“神马专车”、“久柏易游”、“阳光出行”和“吉汽出行”。
投诉主要集中在“服务质量”、“未履行订单”、“多收费”和“马甲车问题”等方面,共2096件,环比下降22.88%,占网约车投诉总量的73.42%,平均每万单投诉为0.19件。
其中,“服务质量”投诉672件,位居网约车平台投诉之首,占投诉总量的23.54%,环比下降14.47%,每万单投诉为0.06件。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及行驶路线错误导致司乘纠纷等。
2021年四季度,网约车平台平均处置及时率为99.96%。全市网约车平台投诉回访测评满意率为47.92%,整体满意度较前有所上升。(完)