寄快递时记得打开这个选项 让信息免“裸奔”

记者探访发现:大部分快递企业都未主动推广顺丰快递将加密服务设置为关闭状态,很少有用户知晓该服务。“快递面单上的姓名、电话号码、家庭住址等用户信息未作任何处理,

  记者探访发现:大部分快递企业都未主动推广

顺丰快递将加密服务设置为关闭状态,很少有用户知晓该服务。

  “快递面单上的姓名、电话号码、家庭住址等用户信息未作任何处理,个人隐私处于‘裸奔’状态。” 网友黄先生向武汉城市留言板反映上述问题,希望行业监管部门加强管理,督促快递企业完善用户信息保护机制。

  记者调查发现,早在2017年起,部分快递企业和快递平台曾尝试推出“隐私面单”。然而,多年过去了,用户信息“裸奔”的情况仍然普遍存在,“隐私面单”并未得到广泛推广。

  用户信息“裸奔”,姓名、手机号码、住址一览无余

  市民李女士是江岸区金桥汇二期居民,近日她网购的笔记本电脑支架到了,她前往快递驿站领取包裹时发现,发货的是中通快递公司,快递面单上不仅清楚标明了她网购的商品,还将她的姓名、手机号码、居住单元楼等信息毫无保留地展现在上面。

  李女士告诉记者,平时网购回来的快递包裹,拆除外包装后会特意将面单信息撕毁后再扔掉,但也有很多时候忘了处理,她很担心自己的信息已经被泄露。

  经常网购的杨先生也反映了同样的问题,他查看了最近几次收到的快递包裹,发现京东、韵达、中通、顺丰等快递公司邮寄过来的包裹,快递面单上均没有对他的个人信息作隐私保护处理。“如果相关数据被不法分子收集利用就麻烦了。”

  市民们的担心并非没有依据。此前曾有媒体调查报道,一些不法分子收集大量快递面单后批量出售。一位卖家手里握有几十万份快递面单,按照化妆品、母婴、服装等进行分门别类,在获取个人快递信息后进行倒卖。

  消费者在寄快递时为何不要求快递企业实施隐私保护措施?采访中,多位市民告诉记者,并非不在意信息泄露的问题,而是根本没有听说过有此类服务,也不知道如何申请。

  “隐私面单”早已有之,快递企业缺乏推广积极性

  记者了解到,早在2017年起,部分快递企业和快递平台曾尝试推出“隐私面单”。 有的“隐私面单”将收件人手机号码中间四位以星号代替,有的“隐私面单”则不仅不显示手机号码,还隐去了具体地址。

  不过,记者近日走访和调查发现,不少快递企业虽然仍有“隐私面单“服务,但需要用户下单时自行提出需求或者在APP上主动选择加密服务选项。由于相关提示很隐蔽,很少有用户知晓这一服务。

  在菜鸟驿站欧亚达凯信大厦店,记者看到这里有大量的快递包裹,承运的物流公司包括圆通、韵达、中通、申通、德邦快递、中国邮政、京东物流等,快递面单上的个人信息几乎都未作隐私处理。很多消费者取件后当场拆封,直接将外包装丢在了驿站,未意识到可能造成的个人信息泄露。

  “如果在驿站邮寄快递,可以对个人信息作隐私处理吗?”记者以顾客身份咨询驿站工作人员,对方表示,可以提供“隐私面单”服务,但比较麻烦,需要先添加顾客微信,发送个人信息后由工作人员代为处理,可隐藏手机号码的中间几个数字。“因为操作起来很麻烦,只要顾客没有提出需求,我们就默认对方同意公开信息。”

  记者随后又尝试在顺丰快递微信小程序、中通快递小程序、京东快递小程序等快递企业网络平台下单寄快递。通过顺丰寄快递时,如果没有打开网页最下方的“信息加密”选项,系统就会默认用户公开个人信息。在中通快递小程序,用户需点开网页末尾“增值服务”项目,然后打开其中的“安全号码”,才算完成了隐私面单的申请。而在京东快递小程序,记者未看到有相关提示和服务。

  推广“隐私面单”存在技术障碍,管理层面正深入研究

  “快递企业将面单隐私化处理的选项默认关闭,仅在用户主动选择时,才提供该项服务。如此一来,企业就将面单隐私化处理的义务部分转嫁给用户。”采访中市民杨先生认为,保护好用户隐私,应成为快递企业的应尽责任。

  记者了解到,2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定,经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度,妥善保管用户信息等电子数据,定期销毁快递运单,采取有效技术手段保证用户信息安全。

  去年 11月1日出台的《个人信息保护法》规定:任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息,不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。

  一位行业资深人员分析,技术、投入、派件效率等成了影响“隐私面单”全面普及的重要因素。“隐私面单”需要快递员扫码后才可查看用户信息,进而实施派送,这在一定程度上降低了快递员的工作效率。快递企业出于效率等方面考虑,推广的积极性不广。

  记者采访武汉市邮政管理局,相关负责人介绍,经过调查发现,网友反映的情况确实普遍存在,目前绝大部分快递公司都没有主动推行“隐私面单”,未对用户的个人隐私信息作保护性处理。

  “隐藏电话号码中的几个数字或者隐藏一部分地址信息,既保护好用户隐私,又能让快递员准确高效的投递,要达到这样的效果和目的,实际上技术上还存在一些障碍,还有很长的路要走。”该负责人介绍,各快递企业都有自己的网络系统,它们的系统未与驿站的系统对接,当用户的包裹到达驿站之后,如果姓名、地址等信息是隐藏的,快递员就无法给用户发送取件短信,也无法送件上门。

  该负责人表示,随着用户个人隐私保护的意识越来越强烈,目前国家层面以及省、市邮政管理部门正在深入探讨和研究。同时,也将严格落实《快递市场管理办法》相关规定,加强对快递企业、驿站、快递员等行业全环节管理,任何单位和个人不得非法使用、倒卖快递运单,保护快递运单信息安全。

  记者汪洋

留下评论